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6月9
2011年
营销“心经”
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为何很多销售人员能把一门营销学倒背如流,却往往做不好营销呢?因为社会学是营销学的血脉,心理学是营销学的灵魂。其实营销学的本意是先营后销。营什么?赢人心!俗话说,人情债是永远还不完的,如果你能感动别人,你就能卖给他任何你想卖给他的东西。无论你的工厂多么雄伟,无论你的产品多么优质,能够助推企业产品实现惊险一跃的,还是消费者对你的认可。



自从到乐山分公司从事销售顾问以来,我一直推崇在感动中服务、在激情中工作。其实,长安公司倡导的“亲情服务”中就包括感动。何为感动?感动是一种状态、一种态度、一种责任、一种情怀、一种素质,也是一种境界。要感动客户,首先得感动自己,古人说:君子慎独自律,自强不息,厚德载物,只有自己富有感染力和激情、信守承诺才能感动客户。



接触了很多客户,也遇到了很多的感人、印象深刻的事情,但那次的事情让我印象很深刻。



有位客户是广安人,在乐山做生意。有天他开着心爱的长安之星2代经过沙湾地区,不幸与一辆拖拉机相撞,发生了车祸,2代只是车受了点伤,拖拉机车、车主都受了伤。不一会儿,路过的村民们凑了上去,一看拖拉机主人正是这个村的某某,而2代主人又是外地口音,便是你一句我一句,让当事人的矛盾愈演愈烈。这时,2代车用户想起了乐山万友,其实这位用户的长安之星2代并非在乐山万友购买,而是在成都万友购买,在我的推荐下购买了爱车的商业险,当时我们就建立了比较深厚的友谊,这位用户也比较信任我。当我接到他的求助电话后,立刻与客户经理动身出发。赶到现场后,我们一直陪着用户来回与医院和交警队,从早上9点到下午5点一直协助用户办理各项手续。当事情处理完之后,他紧握着我们的手不停地说谢谢,从他眼中打转的泪花我们明显可以看出,在整个过程中,龙8国际手机版的服务是值得肯定的,心里很安慰。后来,他还特意买了水果来感谢我们,现在他会到销售展厅像朋友一样来关心我,无论是保养或维修都会送来店里。闲聊中,他说过这样一句话:“你们对顾客真的是好,当我出事时,你们热情周到的服务,超乎我的想象。我觉得现在的这个社会,个个商家都在喊顾客至上,但哪个商家能真正做到呢,更何况我还不是在你们这里买的车,太令我感动了”。其实类似的事情发生在我们身边已经不是一两次了。所谓细节决定成败,我们做好了细节,温暖了客户,如今,这位用户也给我们介绍了很多朋友过来购车,现在的他也算我们半个形象代言人了,用他的一句话来形容我们就是:“万友的服务就是好”。



    其实感动很简单,那种责任,那种情怀,会在瞬间爆发出无穷的力量。“买车到万友,服务到永久”,只要我们真诚地对待每一位客户,急客户之所急,想客户之所想,我们的销售业绩必将添上绚丽的一笔。


                              乐山分公司  宋超

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