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11月9
2010年
质量与企业发展
点击数:1064    作者:徐彩艳    

  说到质量,首先要从自身做起,作为汽车售后中的一员,如今汽车成为人们工作、生活中不可缺少的一种交通工具,人们对汽车已经产生了依赖性,此时我们要把维修质量深入到每个人的心中,汽车销出之后,车辆的后期工作就全部交于我们;从售后维修来说,用户能来我们公司,是他对我们的信赖,同样我们要做到让用户放心,省心,这是我们的宗旨,要从我们工作中的每个细节做起,保证来厂车辆的维修质量,从车辆进厂,服务顾问接待到车间维修,再到竣工检验,交付车辆,后期的回访等等一系列工序都是环环相扣的,这一系列工序看似很简单,但要把每件简单的小事做好就很难。需要我们每个售后人员用心去做,在维修中做到层层把关,点点控制,所维修的车辆才能得到质量保证


相信大家都在媒体上看到过发生事故时惨不忍睹场景画面,或是被挤压至只有几十公分的车体残骸,质量,就愈发让人感受到它的份量。如在一次保养中有一只轮胎的螺钉没有紧固的,接下来会发生什么事呢?


cdtv-3台成都全接触曾报道,某个汽修厂发生了一件让人意想不到的事,一家三口驾驶着爱车来到汽修厂,准备做一个节前检查与保养,当时车间等待的车辆较多,1个小时后车子保养好了。一家三口又放心的驶着爱车到他们想去的地方,当车子行驶到一个山路上时,山路很窄,需要急转弯,突然前左轮掉了,这时车子失控了,坠下了山涯,这是谁都没有想到的,事发之后,一家三口全遇难,想想都毛骨悚然,最后经专家确定,是前左轮的螺钉没有紧固而造成的,该汽车修厂的信誉受到严重的损害,谁还敢到他站去修车?连最基本的质量都不能保证,导致该汽修厂倒闭;那么如果企业倒了,我们也就失业了,其实我们都是企业的主人,企业的生存和我们的生活息息相关,为了企业的发展而工作,企业提供给我们赖以生存的经济来源,假如我们不用心工作,将是自毁未来,自断后路。


如何把好“质量关”,如何崩紧质量这根弦呢?这个问题是我们所有员工必须引起深思的的问题。影响维修质量的因素很多,如:维修人员操作不当、材料质量等等,一系列问题。质量是我们全体员工的工作理念,所以我们要100%按着标准操作程序完成岗位操作。安全的高效率为每一台车辆做好检查与保养,贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并制定出以下方案:


1)公司按照iso90012000标准要求建立健质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予以持续改进。公司要求各部门按标准和手册的要求对管理活动,资源提供,服务实现,测量分析和改进的各个过程进行管理,牢固树立“质量第一”的思想


2)收集保管好汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新。认真做好车辆档案管理工作及设备管理维修工作。


3)材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验收工作,每天下班之前对配件出库和库存进行核对,为避免用户等待时间过长造成抱怨,要求库房对常用备件的供应。缺货一次给予50元处罚。


4)对维修人员定期培训,每天早会由车间主任对维修工操作工艺进行抽查,如不合格,月底纳入考核。同时制定相关的维修工艺和操作规程,禁止漏项操作,一经发现,每台给予100元处罚。


5)维修车辆严格进行车辆维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,在维修过程中,如遇到疑难问题,立即组织技术专家及班组长进行分析、讨论,未达标准不准出厂。


6)每周星期四召开一次质量例会,对质量问题进行分析、讨论,对质量不合格的车辆分责任人进行相应的处罚。对上月的质量总结,对上月的服务质量行动计划落实情况进行跟踪和总结,形成《行动计划跟踪》。同时制定本月计划。例会决定的改进计划形成《质量例会记录》,张贴到质量角上。


7)客户关系代表回访之前,维修班组长对2级以上维护的车辆进行回访,并对客户提出的问题做出合理的解释。


8)为了提高用户的满意度及忠诚度,回访员会对所有用户进行用户关怀(保养、保险、年审)。此外,对维修车辆交付三至七天内的用户进行100%的回访。在回访过程中如有不满意用户,立即交于车间主任,由车间主任进行再次回访不满意用户,直到用户满意为止。对造成不满意的班组或个人按规定进行相应的处罚,从而提高维修质量。


如果一个企业没有了质量,没有了诚信,就没有了市场,就失去了生存的能力,让优质的服务和优质的质量托起公司美好的明天, 赢得更多用户的微笑。


 



                              ( 成都万友东风雪铁龙4s店、徐彩艳)

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