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您现在的位置:首 页4新闻资讯44巴中万友深夜乡村救援 “五星服务”暖人心  
12月12
2019年
巴中万友深夜乡村救援 “五星服务”暖人心
点击数:92    来源:巴中万友    作者:张俊华    

      2019年12月8日晚上20:30,巴中万友值班工作人员接到客户救援电话,巴中市平昌县镇龙镇的朱先生驾驶长安cs75在回家的乡村道路上,出现加油时发动机抖动剧烈,车辆无法行驶的现象,急需救援。
 
                                          

      值班人员与客户交换龙8国际app客户端下载的联系方式,获取了故障车辆所在准确地理位置,位于距离巴中万友130km左右的乡村道路,位置偏僻。值班人员立即将情况报告服务经理,服务经理安排维修主管联系客户,了解车辆故障具体情况,安抚客户情绪,承诺立即前往救援,帮助解决问题。
      21:15,维修主管与备件主管组成临时救援小组,根据客户描述故障现象,初步判定故障原因,回到4s店准备好所需备件,立即驱车赶赴故障地点。22:50,救援小组到达现场,第一时间为客户送上水和食物,安抚客户焦急的情绪。
      随后救援小组立即进行试车排查故障,用解码仪测试后,确认故障为发动机多缸失火,导致车辆无法行驶,更换点火线圈后故障排除,车辆恢复正常。
 
                                          

      随着车辆故障排除,客户脸上愁云散去,露出满意的笑容,感激地说:“太感谢你们了,夜间行车光线差,乡村道路路窄弯多,感谢你们一路不惧寒冷,马不停蹄赶到现场。当初听朋友说长安汽车不仅质量可靠,龙8国际app客户端下载的售后服务也非常好才选择了长安汽车,今天真正体验了长安汽车的‘五星服务’,果然名不虚传。”
      救援小组人员回到家已是凌晨2点多,但深夜奔波并没有让他们感到疲惫,客户一句真诚的感谢就是对他们辛苦工作最大的肯定。巴中万友24小时救援热线保持畅通,工作人员不分昼夜坚守岗位,风雨无阻、任劳任怨地奔波在服务的最前线,想客户之所想,急客户之所急,客户的极致体验是永恒的追求,巴中万友将继续努力,为客户提供更多极致体验和感动服务。
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