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4月30
2020年
诚信服务   细致贴心——成都万友雪铁龙以客户为尊赢信任获赠锦旗
点击数:75    来源:成都万友雪铁龙    作者:刘毅    

      2020年4月23日下午,成都万友雪铁龙收到爱丽舍车主刘先生专程送来一面写着“诚信服务 细致贴心”的锦旗,向服务顾问罗良君、三包专员邹余峰、技术专家郑继(雪铁龙厂家认证)及维修技师们表达谢意。
 
                                          

      送锦旗,表谢意,因何事,为何故?
      经罗良君回忆初次见到刘先生的场景,那是4月5日下午,正值清明节假期,刘先生匆忙走进店内,第一眼见到正在前台的罗良君,急忙问到:“你们今天可以修车吗?我的车子在马路对面开不走了,去帮我看看吧!”罗良君看来者行色匆匆,略显疲态,简单询问后,便陪同前往查看车辆情况。经罗良君初步检查,根据多年工作经验,预诊离合器出现故障,随后通知同事前来一起将车辆移到公司维修车间内。
      罗良君与刘先生交流后得知,刘先生家住成都市新都区大丰镇,以做卤菜生意为生。4月4日开车前往龙泉驿区西河镇进货,晚上回家路上突然听到车辆发出“咔咔”两声异响,接着便出现不好排挡的问题,勉强将车开回家。第二天上午,刘先生开车前往距家较近的特约4s店检查,工作人员查看车辆后告知:“现在清明节放假,只有值班人员,不能维修”。随后,刘先生辗转到另一家特约4s店,被告知维修需自费几千元,但车辆购买一年多时间,还在质保期内,4s店以人为损害为由拒绝质保。无奈之下,刘先生只好通过百度查找东风雪铁龙其它维修站地址,搜索查询到成都万友雪铁龙4s店。刘先生抱着试一试的心态开车前往成都万友雪铁龙4s店,眼看着马上就要到了,在成都万友雪铁龙4s店对面车辆却突然无法移动,于是刘先生匆忙走进店内遇到了罗良君,车辆被移到车间进行检查。
      经维修技师检查后发现,车辆故障原因是变速器同步器、齿轮、轴均已损坏,预估维修费用4000余元,若更换变速器总成需花费1万余元。罗良君告知刘先生,因车辆在质保期内,计划向厂家提出三包索赔申请,但清明节假期期间厂家放假,节后才能办理三包索赔事宜,请刘先生先回家等候消息。
      4月7日,清明节后上班第一天,成都万友雪铁龙4s店技术专家郑继(雪铁龙厂家认证)查看车辆后,征得厂家和刘先生同意,拆检变速器,最终确诊为变速器内部打齿,导致变速器损坏。郑继将车辆故障现象及原因分析,以及变速器损坏情况仔细记录,整理成技术文件,交由三包专员邹余峰向雪铁龙厂家申请三包索赔,但得到厂家的回复却是“此车故障是客户自身使用不当导致车辆变速器损坏,拒绝质保”。
 
                                           

      收到回复后,郑继立即撰写补充材料,与邹余峰一同与厂家不断沟通实际情况,据理力争,同时及时告知刘先生厂家的回复,并向厂家反映刘先生的意见。经过多次反复沟通交流后,最终得到了厂家认可,同意按三包索赔更换变速器,为刘先生免费进行车辆维修。郑继立即整理出维修所需备件明细,转交备件库房进货。
      郑继组织几名经验丰富的维修技师用了一周时间对故障车辆进行维修。4月15日,车辆维修好后,罗良君通知刘先生前来取车。刘先生到后,罗良君陪同验车、试车,车辆一切正常,刘先生感动地对罗良君说:“通过这件事,让我知道你们是一家讲诚信、讲信用的4s店,服务也非常细致贴心。你们本可以自我操作不当为由拒绝质保,让我自费维修的,但结果不仅让我没花钱,还给我换了新的变速器,以后我车子的维修保养都来你们这儿了”。刘先生诚恳质朴的话语表达了对员工工作的肯定,也认可了成都万友雪铁龙4s店的诚信服务。
      诚交万友,信服万家。成都万友雪铁龙认真践行万友诚信文化,始终坚持以客户为尊、体验为   先、技术为要、服务为魂的核心价值观,想客户之所想,急客户之所急,尽最大努力满足客户需求,赢得众多客户信任,树立良好品牌口碑。


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