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您现在的位置:首 页4新闻资讯44【战疫故事】<7>  疫情时刻伸援手  万友服务显真情——成都万友雪铁龙坚守一线服务客户获赠锦旗  
3月5
2020年
【战疫故事】<7>  疫情时刻伸援手  万友服务显真情——成都万友雪铁龙坚守一线服务客户获赠锦旗
点击数:15    来源:成都万友雪铁龙    作者:刘毅    

      2020年3月2日,成都万友雪铁龙组织员工刚开完早会,一辆世嘉开到了公司维修通道入口,服务经理正在接待台整理资料,看到车主莫先生拿出一面写着“疫情时期伸援手,万友服务显真情”的锦旗,原来莫先生是从西昌回成都,今天专程送来锦旗,表达对服务顾问周桂和维修技师赵鑫的谢意。
 
                                          

      故事发生在2月2日17:40左右,现场值班的周桂正准备下班回家,前台电话响了,接起电话对方问道:“成都万友雪铁龙4s店吗?你们下班了没有?我明天有急事要开车去西昌,现在仪表盘有一个故障灯亮了。从成都到西昌有近500公里路程,开车时间比较长,害怕在中途出现故障,今天你们能做保养和车辆检查吗?”通过交流,得知客户是成都万友雪铁龙世嘉车主莫先生,周桂听了客户需求,认真做好信息记录并答应莫先生将在4s店等候为之提供服务。挂断电话后,周桂立即给当天值班刚走不久的赵鑫打电话,说明情况后,赵鑫立马赶回公司。
      半小时后,莫先生开车到店,周桂上前迎接,做好车辆消毒、维修接待工作后,将车开到车间交给赵鑫对车辆检查,自己到配件库房领取保养材料,此时发现因疫情期间无法进货,保养莫先生车辆的道达尔机油已经缺货了,周桂急忙给配件经理打电话,希望能从其他4s店借调机油。在配件经理的协调下,很快调来了机油,赵鑫经过一个小时做完保养,并将车辆进行了全面检查,排除了故障,确保没有任何问题后,才将车辆交付到莫先生手中。
      莫先生当场连声道谢:“疫情这么严重,到处都没有开门,我只是抱着试一试的态度打一个电话,没想到你们不仅开门了,服务还这么好!非常感谢你们在疫情期间,仍然坚守在工作岗位上,现在本来该下班回家陪家人,但是为了给我修车,还让你们加班,真是过意不去。”周桂和赵鑫说道:“没关系,这是我们应该做的。”随后目送莫先生驾车离开。
      常规保养和车辆检查对于4s店来说是一件小事,大家都没想到莫先生会为了这件小事,送来一面锦旗表示感谢!这面锦旗不仅是莫先生对周桂和赵鑫的感谢,更是对成都万友诚信服务的肯定,也让疫情期间一直坚守在一线的员工们感受到别样的温暖。
 
                                          

      患难见真情,成都万友雪铁龙在疫情期间,哪怕是疫情最严重时期,始终坚持每天安排工作人员在岗值班,践行“购车到万友,服务永相守”的诺言,确保满足客户需求,获得了客户好评。客户的肯定激励着成都万友雪铁龙员工更加努力提升工作能力和服务水平,为客户提供更加优质的服务,为实现“打造国内一流客户体验与价值创造供应商”的发展愿景贡献自己的最大力量。


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