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您现在的位置:首 页4新闻资讯44【战疫故事】<6>成都万友欧尚武侯诚信服务赢得客户信赖  
3月2
2020年
【战疫故事】<6>成都万友欧尚武侯诚信服务赢得客户信赖
点击数:13    来源:成都万友欧尚武侯    作者:牛余英    

      疫情期间,对普通人来说,“宅在家”就是做贡献;而对特殊岗位来说,“逆行”才是责无旁贷。成都万友欧尚武侯4s店(简称武侯4s店)营销服务人员坚守一线,做好疫情防控工作的同时及时满足客户需求,用诚信服务赢得客户信赖。
      上门服务暖人心
      “喂,成都万友武侯4s店吗?听说你们可以上门服务?我的车老是熄火,故障灯一直亮,而且发动机抖动厉害,你们能上门来看看吗?”2020年2月26日上午,武侯4s店接到车主刘先生打来的电话。刘先生一个多月未用车了,今天突然要用车,车辆就出了故障,想到在微信朋友圈看到疫情期间,武侯4s店为了方便客户用车,开展上门取车、检测、救急等多项龙8国际app客户端下载的售后服务,便“呼叫”了上门服务。
 
                                           

      接到刘先生电话后,武侯4s店工作人员迅速反应,第一时间与客户沟通,约定于当天10:00上门服务。20分钟后到达约定地点,维修技师曹谢彬从车上拿出消毒工具,对检测工具及救援车辆进行了杀菌消毒作业。根据刘先生描述的故障灯亮、发动机抖动易熄火的故障现象,曹谢彬迅速使用设备进行检测,发现火花塞电极烧蚀、点火间隙变大,由此判断为火花塞故障导致该车出现故障现象,向刘先生说明情况,征得同意后,更换了火花塞,然后着火试车,车辆正常,故障得到了解决。
 
                                          

      便捷、高效的服务让刘先生非常满意,全面关怀,暖心服务,想客户之所想、急客户之所急,客户的极致体验是我们永恒的追求。
      真挚服务促成交
      “文子同,我邀约的周先生从德阳过来看那台蓝色手动挡x7,估计会在今天下午13:30左右到距离公司最近的地铁站,一会儿麻烦你去接他一下好吗?”2月26日,武侯4s店销售顾问文子同在企业微信工作群里面收到消息。
      原来,客户专员田梅在回访客户时了解到,德阳老客户周先生所在公司现在全面复工,为了出行安全,准备增购一台代步车,打算从德阳出发,到武侯4s店来看车。得知周先生需求后,田梅第一时间记录了客户信息,并移交给销售顾问文子同。文子同与周先生取得了联系,约定了接送的时间地点。
 
                                          

      “从德阳到成都至少要一个多小时,现在都一点多了,客户肯定连午饭都还没有吃”,想到这里,文子同跑到小卖部,买了些牛奶面包等食物。
 
                                         

      13:40分左右,文子同接到周先生后,递上准备好的食物,文子同的举措,让周先生大吃一惊,双手接过食物,激动地说:“谢谢!谢谢!你们过来接我,我已经很感谢了,没想到你们还给我准备干粮,想得真周到,太让我感动了”。“这些都是我们应该做的”,文子同笑着说。随后二人出发前往武侯4s店。
 
                                          
                                          

      到店后,按照疫情防控工作要求,对周先生进行信息登记、体温检测等。文子同带领周先生到展厅,开始车辆介绍、功能演示、试乘试驾等接待工作。看完车后,周先生表示十分满意,“我本来想到成都后,多去几家4s店看一看,对比一下,现在觉得没有必要了,你们真挚的服务打动了我,在你们这里买车我放心,我就要展厅这台蓝色的欧尚x7,你给我办理提车手续吧!”

                                         

      诚交万友,信服万家。成都万友欧尚武侯的一线营销服务人员用实际行动践行万友诚信文化,真正做到把客户当亲人、朋友,用真诚、热情的服务,让客户切身感受到万友“家”的温暖,最终赢得了客户的认可,收获了客户的信赖。


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