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您现在的位置:首 页4新闻资讯44在滔滔洪水中闪耀的万友真情  
9月28
2020年
在滔滔洪水中闪耀的万友真情
点击数:2    来源:达州万友马自达    作者:游义强    

      “恭喜赵先生喜提新车,祝您一路平安,马到成功!”2020年9月8日,伴随着礼花绽放,达州万友马自达新车交付区举行了一场长安马自达cx-5交车仪式,店总代表公司向客户赠送交车礼品并送上祝福,赵先生喜笑颜开。这场看似再平常不过的交车仪式,背后却有一个历经波折的故事。

                                          
 
      
      4月29日,赵先生在达州万友喜提一辆长安马自达cx-5,正当赵先生还沉浸在购买新车的“蜜月期”,却被一场突如其来的洪水打破了喜悦心情。

      7月14日-17日,达州市出现连续性暴雨天气,气象部门连发3次蓝色暴雨预警。连日的区域性大暴雨,全市共169个站点雨量超过100毫米,导致达州境内多条河流水位上涨。

      赵先生家住达州市通川区罗江镇州河旁,看到州河水位还在安全水位,他便没太在意。7月17日,他像往常一样把车停在家附近州河旁的停车场,天下着雨,停好车后赶紧跑回家中。赵先生是一名货车司机,连日出车他已感到十分疲倦,当晚用过晚饭后便伴着雨声早早睡去。

      18日凌晨3时,因上游宣汉县连日遭受暴雨,宣汉县江口水电站水位一度持续超出汛限水位,需泄洪缓解压力。赵先生所在社区工作人员连夜电话通知州河边停车车主,迅速转移车辆,避免被洪水淹没,给赵先生打电话时却因他手机调了静音模式,未接到电话,社区工作人员只好通过其他途径找到他的妻子,通知需紧急移车。

      来不及多想,妻子叫醒赵先生后,她拿上车钥匙就朝停车场狂奔。没想到刚出小区门口就被吓到了,洪水已冲到街上,淌水过街时最深处已淹到大腿,且洪水来势迅猛,行走困难。赵先生妻子绝望地心想“洪水这么大,估计车早已被冲走了!”等她艰难地赶到河边时,眼前已是一片汪洋,已没了车辆踪迹。妻子只好转身回家,将情况告诉赵先生。赵先生驾车10余年,第一次遇到这种情况,也是手足无措,第一个出现在他脑海里的念头,就是赶紧给买车时的销售顾问打电话。

      “叮铃铃,叮铃铃……”达州万友马自达销售顾问陈丹丹在熟睡中听到手机铃声响起,来电显示是刚提车不久的赵先生。看到时间才凌晨3点过,陈丹丹立马警觉:肯定有什么急事!
陈丹丹赶紧接通电话,赵先生焦急的声音传来:“小陈,我的车被冲走了,现在该怎么办呀?”
      “赵哥,您先不要慌,慢慢说,是怎么回事呢?” 

      “我刚刚在睡觉,社区人员打电话说江口水电站泄洪,我停在江边上的车需要赶紧移走,等我老婆赶到时已经没看到车了!连车影儿都没有了,冲到哪里去了也不知道……”赵先生把事情原委告诉陈丹丹,从声音中听得出他心急如焚。
 
      “赵哥,您别急,咱的车买了保险的,这种情况保险公司要负责的,您买的保险公司是人保财险,报案电话是95518,您现在先拨打这个电话向保险公司报案,稍后我再给您打电话过去。”陈丹丹一边平复赵先生的情绪,一边告知他拨打保险公司的电话进行报案。
 
      10分钟后,陈丹丹拨通赵先生电话,询问他报案情况,得知已成功报案后,陈丹丹安抚赵先生耐心等待,她会协助处理,赵先生这才稍微安心。第二天,赵先生通过小区微信群消息得知,被洪水冲走的一共有20多辆车。
 
      因洪水汹涌迟迟不退,赵先生的车辆也一直不见踪迹。8月7日,洪水退去后,终于在20公里外的达州一桥下找到了赵先生的车辆,陈丹丹积极协助赵先生与保险公司沟通联系,安排打捞车辆。被洪水浸泡20天后,打捞出的车辆已严重受损,保险公司查验后做全损处理。
 
                                           

      为配合保险公司办理理赔手续,赵先生需提供行驶证、登记证书等资料,但车辆是按揭购买,贷款2年,办理了抵押登记,登记证书也由金融公司保存,必须将贷款结清才能拿到登记证书并办理解除抵押继续理赔程序。经赵先生同意后,达州万友马自达立即安排金融专员与金融公司沟通,提出赵先生提前还款的申请,可贷款期限是2年,现在才还款3期,根据贷款合同约定,金融公司要收取违约金4000元。然而事出有因,洪水泛滥也是不可抗力因素,为帮助赵先生早日理赔并降低损失,金融专员先后与金融公司达州区域经理、还款工作人员反复沟通,陈述情况,最终得到金融公司支持,破例免除违约金,赵先生顺利结清贷款,并处理完相关事宜后将所需资料提交保险公司。8月15日理赔完成,赵先生收到了保险公司赔付款项。
 
      洪水无情人有情。理赔事项总算解决了,而赵先生没有了车辆,出行十分不便,有意再次购车。此次洪水中的丢车经历,让赵先生对达州万友马自达的服务有了更深的体会,他决定再次购买cx-5,但想到购车才3个多月就损失了购置税、保险、车辆折旧等费用3万多元,又犹豫不决。
 
      陈丹丹知道赵先生的想法后,即刻想到长安马自达厂家有置换补贴8000元的政策,但是该政策要求客户名下车辆至少有半年以上,而赵先生购车仅3个多月,不符和要求。为帮助赵先生争取最大限度的政策支持,陈丹丹向厂家提供证明材料,竭尽全力进行沟通,经过多番努力,厂家最终同意给予8000元置换补贴,赵先生得知消息后立马订车,并感动地说道,“非常感谢你们在我最需要帮助的时候一直不离不弃,事事为我考虑,以后有朋友买车,我一定推荐达州万友马自达”。
 
      想客户之所想,急客户之所急,客户的极致体验是我们永恒的追求。“以客户为尊”不是口号,达州万友马自达把万友诚信文化踏踏实实地落到为客户服务的点点滴滴中,深深印在了每位客户心里,实现了“购车到万友,服务永相守”的诺言!
 
      万友汽车,诚行天下!


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