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您现在的位置:首 页4新闻资讯44水淹事故车抢修鏖战记  
11月5
2020年
水淹事故车抢修鏖战记
点击数:6    作者:卢云云 杨仙妹    

      三江水位超警戒线暴涨!
 
      “乐山大佛”脚趾被洪水浸泡!
 
      老城区大面积被淹! 


                                          

      2020年8月,乐山市遭遇百年一遇的特大洪水,四川省首次启动了一级防汛应急响应,一连串告急汛情接连传来,让部分被困在家中的乐山市民内心焦灼。道路阻断、水电气和通讯信号中断,多条道路实行交通管制,出行只能依靠摆渡船,大街小巷遍布了被洪水淹没的车辆。
 
      8月18日一早,乐山万友龙8国际app客户端下载的售后服务热线电话铃声此起彼伏,客户的咨询电话和救援请求扎堆扑来……情况紧急,刻不容缓,乐山万友店总王琰蓓得知情况后,立即组织服务经理、dcrc经理、维修主管、事故专员等召开紧急会议,成立乐山万友水淹事故车专项工作小组,负责对水淹事故车救援工作进行统筹安排。 

      紧急部署,立即行动!dcrc专员快速建立《客户信息跟踪表》,逐一回访需救援客户,掌握待救援车辆的具体位置和故障情况;龙8国际app客户端下载的售后服务部门迅速成立3个救援小分队,待水位稍退后,带上拖车绳、千斤顶、扳手、蓄电池、搭电线等救援工具,根据《客户信息跟踪表》上的车辆位置分3条路线持续外出,到现场检查车辆被淹程度;救援小分队沉着应对、冷静处理各种故障,能正常行驶的就开回公司进行进一步检查和维修,不能正常行驶的就用软拖或拖车拖回公司。
 
      8月19日19时,维修主管张小兵和事故专员鲁俊波从市中区惠安苑拖回一辆水淹事故车,刚进公司大门就看到服务经理杨仙妹迎面跑来,说道:“张老师,你们赶快去一下王浩儿街道,刚刚有位长安睿骋cc客户李先生打救援电话求助,希望帮忙拖车。” 

      张小兵问道:“跟保险公司联系了吗?” 

      杨仙妹说:“李先生联系了保险公司拖车,他把车停在家门前狭长的巷子里,巷口设有限高障碍,拖车进不去,车子已经泡了2天了,不能通电、启动,电子手刹无法释放,出不了巷子,你和鲁俊波现在赶紧过去一趟,这辆刚拖回来的车我来处理。”
 
      张小兵说:“好的,杨经理,你把客户龙8国际app客户端下载的联系方式发我手机上。”话音刚落,张小兵和鲁俊波又赶紧开上救援车朝市中区王浩儿街道驶去。

      “老张,还说今天早点收工你好回去陪一下你老母亲,看来这下又要耽搁了。”在车上,鲁俊波向一脸沉重的张小兵说道。
 
      “唉,没办法嘛,百年一遇的洪灾,我在乐山四五十年,也是头一回遇到。”面对洪灾,年近五十的张小兵也是无奈。
 
      “你老母亲现在出院在家里吗?”鲁俊波又问到。
 
      “前几天就出院了,医生说没必要了,喊我们在家里多陪陪她。”车内陷入了沉寂,张小兵脸色凝重。
 
      15分钟后,张小兵和鲁俊波赶到现场,车主李先生早已在路边等候,带着他们走向事故车。张小兵拆卸释放电子手刹后,几人合力将车辆推出巷口,装上拖车拖往乐山万友进行维修。在这过程中,张小兵接到杨仙妹打来的电话,说还有一位客户请求救援。收拾完救援工具后,他们又立即奔赴下一个救援点…… 


                                          

      连续一周,乐山万友救援小分队持续开展水淹事故车救援工作。直至8月25日汹涌的洪水渐渐退去,救援工作才告一段落。下午17时30分,杨仙妹在车间找到正在整理水淹事故车的张小兵,“张老师,下班时间到了,连续一个星期你都加班救援,今天早点回去吧。”

      “杨经理,这些事故车还要分类整理一下,这样维修起来速度快点……”

      “好的,这项工作我安排其他人来做,你就踏踏实实早点回去休息吧。”杨仙妹打断张小兵,一边说着一边推着他去收拾下班。

      杨仙妹知道,张小兵的母亲久病缠身,病情加重,最近张小兵的脸上愁云密布,多了几分憔悴和悲伤。这次突遇洪灾,张小兵作为党员冲锋在前,主动承担急难的救援工作,从未向公司说过他的困难,也没有提出休假请求,默默承担着工作责任和家庭重任。但遗憾的是,第二天就传来了他母亲去世的噩耗。

                                          
                                          
 
      在这次救援工作中,乐山万友共收到救援信息79条,共救援车辆63辆。水淹事故车数量陡然剧增,既要保证日常维修服务业务正常开展,又要抢修水淹事故车,对乐山万友维修服务团队的挑战才刚刚开始。张小兵处理完家中事务,立即返回公司与大家一起并肩作战。


                                          
 
      为竭尽全力抢修水淹事故车,维修服务团队全员皆兵,开启了1个月的奋战之旅。杨仙妹统筹协调维修工作,鲁俊波与张小兵根据水淹事故车受损程度进行分类管理,并与保险公司持续沟通加快开展定损工作,维修技师根据维修难易程度合理安排维修时间,备件主管和专员实时关注事故车所需配件,及时提交配件订单确保维修进度。为了抢夺时间,维修技师们常常是同时维修好几辆车,水淹事故车大部分都需要拆检,往往在这辆车拆卸后等待水干的过程中,又赶着检修那辆车的电子设备情况,他们恨不得能长出“三头六臂”。服务顾问、dcrc专员等岗位员工也纷纷加入到抢修工作中,帮着清洗晾晒,做些力所能及的工作。

      在多少个黑暗的夜里,乐山万友的维修车间仍灯火通明,维修技师们在争分夺秒抢修车辆,太疲劳的时候,就偶尔也聊聊家常,减轻睡意。从那里路过的人,在夜深时分还会听到发动机启动的嗡嗡声,伴随着组装车辆的敲打声…… 


                                           

      截至9月30日,乐山万友已基本完成水淹事故车维修、交付工作。对乐山万友维修服务团队来说,这是最辛苦的一个月,也是乐山万友“双百行动”最关键的一个月。他们抓住每一个机会,服务好每一位客户,想客户之所想,急客户之所急,身体力行,践行万友诚信文化,他们贡献的每一份力量,都将汇聚达成“双百行动”任务目标的钢铁洪流。
 
      万友汽车,诚行天下!


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