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您现在的位置:首 页4新闻资讯44“悦翔”让我们声誉“越响亮”  
5月25
2011年
“悦翔”让我们声誉“越响亮”
点击数:552    

                             ——创造良好口碑效应


518,易车网上论坛发表了一篇关于悦翔车异响的帖子,帖子的标题是“成都万友翔宇4s店,修好了底盘异响长达2年的悦翔”。当看到这篇帖子时候,我们4s店全体售后人员也备受鼓舞和感动,不禁想起了那个特殊也不特殊的日子。。


59下午5点,有位不熟悉的自贡牌照(c l6168)用户匆忙来到店里。前台接待专员热情接待了客户,并立即进入车辆的诊断程序。在详细了解了客户的车辆问题后,前台接待主管考虑是外地客户,便立马开通维修绿色通道,使其进入维修工位。看到维修师傅有条不紊地开始维修工作后,客户焦急的脸上才露出了笑容。客户被前台接待专员的热心所感染,随即与她们攀谈起来,说车子刚买回来才跑1000公里,减震就开始异响了,在自贡其它店也更换过很多次减震,但是异响的问题还是没有能解决,车友们还开玩笑说她的车子的确是“越响”。通过网络,用户了解到成都有个口碑很好的万友翔宇长安轿车(机场路)4s店,于是痛下决心要来店维修,希望能一次性解决多次未解决的问题,这次是专门驱车跑了500多公里到店寻医问药来了。


1个小时后,车间维修主管笑盈盈地到客户休息室告知客户“车已修好,请试车”,客户很小心地驾着自己的爱车,专心地聆听车辆行驶过程中的声响,在经过试车过程中的加速减速反复实验,客户的脸上渐渐露出了欣喜的笑容,“看来你们这个4s店是“全国技术维修冠军的摇篮”一点都不假哈,要是所有的4s店都有这样的维修技术和服务态度就好了。”临走时用户还开玩笑说:“我的车子真正是悦翔了”。第二天,在回访时客户说“异响问题彻底解决了,我现在正在黄龙溪玩……谢谢啦!”


因为车子异响的问题,这位客户曾经在论坛上多次发表观点说长安悦翔车子不好、本地4s店维修技术薄弱等问题,给长安悦翔造成了不好的影响。现在因本店彻底为客户解决了车辆故障,客户主动在悦翔论坛上发帖子说悦翔的好,4s店的好。悦翔车让我们4s店声誉“越响亮”!


                                           


长安轿车4s 王海




                                                  

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