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8月16
2011年
学习经验,促进工作
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工作之余,我认真品读了总公司党支部网站学习园地中《成都万友工作总结交流会发言材料》。在发言材料中,我看到了成都万友的同仁们在汽车销售与龙8国际app客户端下载的售后服务中的精耕细作和不倦追求,品味他们的工作亮点,学习他们的宝贵经验,让我得到了很多启示,也增强了我们在今后的工作中不断提升满意度、创新经营管理的信心和决心。


从乐山分公司总经理岳坤的发言材料《我们对服务的认识》里我们看到了这样一个结论:“口碑好了,能带来9个客户;口碑差了能传播给20个客户。据目前购车信息调查,因朋友介绍购车的客户占到45%左右”,这是多么大的一个比例啊,充分证实了业内那句话:好的口碑才能实现好的销售和服务。


“做好服务工作是一个漫长的过程,更是一项工程,不是短时间就能见效的”。在东风雪铁龙4s店总经理杨宇光《精耕细作 创新经营》发言中,我们明白了,“打好老客户的感情牌,提高客户满意度,才能实现以老带新”,而东风雪铁龙4s转介率由2010年的5%提升至目前的8%。提高满意度“复制”出了更多的忠诚客户。


从每一篇精彩的总结材料中,我们都可以看到这样一些服务理念,服务多一点,满意多一点,关注细节,提供增值服务,让顾客满意,并且让其在享受服务的过程中得到一种喜悦。现在的销售也可以称为是一种服务,把好服务关,科学管理、创新经营,是当前做好销售、服务的必然要求。


绵阳分公司  易 锦

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