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4月24
2012年
客户至上,服务不止
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    --东风雪铁龙4s店举办客户关爱c5课堂活动


汽车消费越来越趋于理性,但令人怦然心动的东风雪铁龙c5车型,以其大气、优雅、动感的外观设计诠释了原汁原味的法式优雅,令人不由自主地“一见钟情”,成为众多购车者眼中心仪的一款。为答谢c5车主一直以来对成都万友以及雪铁龙品牌的支持与关爱,同时也为帮助用户如何使用爱车,提升雪铁龙新车用户对汽车知识及维护的了解,加强与客户的进一步联系,东风雪铁龙4s店于2012422日在销售展厅成功举办了一期“c5用户课堂”。


此次活动报名用户35人,到店用户22人,活动一如既往地采取互动方式进行交流。活动分为三部分,第一部分专家讲解,第二部分交流探讨,第三部分为实际操作。



活动伊始,技术专家赵建军讲解了c5汽车的基本功能和基础设备,让客户了解了自己所看到和摸到的部件是什么。经过一番图文并茂的讲解,客户们不住地点头,目光中透露出豁然开朗的感觉,讲解完了基本部分后,专家称热打铁,逐一讲解了常看、常用、常听部件的功能以及使用方法和注意事项。深入浅出的讲解加上图文并茂的演示,在场的客户脸上无不表现出满意的神情。



讲解完第一部分后,开始互动交流环节。客户与客户之间,专家与客户之间,售后与客户之间展开了热烈的讨论,与以往不同的是,客户的问题也略显出一些专业性,看得出一部分客户是多年开车的老车手了,对开车和汽车有着自己的一番理解和认识。在一番问答和讨论后,车主对自己在使用的过程中的疑惑逐一揭开。



而下一步的课堂内容把活动推向了高潮。在一部c5车面前,尽管客户已在理论课上了解了一些部件,但是却不清楚具体位置在什么地方,专家打开了发动机舱,对着每一个部件给客户介绍,并告诉客户经常要注意的地方,在日后的保养中要做什么,做了这些事情会有什么好处。细致的讲解和实物的观察,让客户对c5车的使用也有了更进一步的认识和了解,整个课堂持续了近3个小时。虽然天气已是炎炎之时,但是客户的热情依旧高涨,在活动的组织者的最后发言后,客户依旧拉着专家到自己的爱车前询问问题。而一些客户希望以后多办一些这种课堂,更希望讲解专业性更强一点,不说成为一个技师也希望能够在对车的了解和认识中得到提高。



活动最后,当我们拿出礼品和一张积有2000分的会员卡赠送给客户时,客户对这个突如其来的礼品感到意外和惊喜,一些客户言道“没想到我们来学习还能获得如此丰厚的礼品,实在是物超所值。”


                          东风雪铁龙4s  徐彩燕

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