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4月12
2010年
“除夕夜”的救急电话
点击数:1145    

记成都万友销售服务公司东风雪铁龙4s刘静波的服务事迹



2009年的除夕夜对成都万友销售服务公司东风铁龙4s店服务专员刘静波来说是一个非常特别的除夕夜,一个让他一生都很难忘记的日子。


当家家户户沉浸在合家团圆、举杯相庆、辞旧迎新的欢乐气氛中时;刘静波和家人团聚在一起,收看着中央电视台的春节联欢会节目;突然手机响了,他还以为是谁的祝福电话,让他意想不到的却是话里传来一位先生焦急的声音,是一位川a57z75车主的电话求助……


一位买车不久的客户称开一辆爱丽舍车从成都经新都8公里一处路段时,与一辆农业银行的运钞车发生双车交通事故;他对事故处理及保险流程不熟悉,不知该怎么办?于是非常焦急的向刘专员紧急求助;静波详细的询问了人员和车辆受损情况,当得知客户的爱人在车祸发生时受了伤,他马上急客户所急,想客户所想,立即告诉客户:“您把车停在哪里?您别急,我马上赶到。”刘专员给家人说客户现在特别需要我的帮助,得到家人的理解和支持,从家驾车驶向事故现场。途中,客户焦急万分拨打着刘专员的电话,询问到哪里了;刘专员十分理解客户的心情,一边驾车往事故现场赶,一边耐心地安抚客户


事故现场已交通堵塞,刘专员到达后,首先关心的是客户爱人伤势,虽然不算严重,但他还是请客户的爱人必须马上到医院检查并作相应处理,并拨打了120电话;随即又打了报案电话,一边安抚客户一边陪着客户等待救护车、交警和保险公司人员的到来。


120达了现场后,刘专员把客户的爱人送上救护车,再三叮嘱客户爱人要好好检查一下,现场的事请她放心;交警和保险公司到了现场,救援清障工作也随即展开。由于对方是追尾,应该承担100%的责任,但对方驾驶的却是一辆运钞车,自以为是为“国家办事”就不想承担责任。刘专员凭借自己多年代理用户处理交通事故的经验和交通知识,据理力争,与交警和事故责任方交涉。客户为刘专员如此专业的素养和强烈的敬业精神而感动,两个多小时后,受损汽车才被拖离现场。


事故现场处理完毕后,刘专员还心系着客户爱人的伤势如何?他陪着客户去医院看望受伤在医院接受检查的客户爱人,在医院确认无大碍后,刘专员还开自己的车将客户送回了家,客户一定要挽留刘专员吃碗汤圆,再三表示感谢,被刘专员婉言谢绝,并表示是应该做的,还告诉客户后续事情按照规定手续来处理,请客户放心!


拖着疲惫的身躯刘专员回到家已经是大年初一凌晨四点多了。此后,他也没和谁提起他曾在除夕夜救急的事。


然而,除夕夜出车祸的车主却没忘记刘静波的帮助,事情过了一个多月后的一天早上,公司东风雪铁龙4s店正在开早班会时,他送来了一面“热情服务,技艺精湛”的锦旗,并当众讲了刘专员除夕之夜的感人事迹。


掌声中,刘静波笑容可掬的接过了锦旗,深情地说:“今年的大年三十是在我的工作岗位上度过的,能为客户分忧,我很荣幸!同时,我更希望每个车主都平平安安!”


                                   (徐彩燕、唐光义)





 

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