成都万友汽贸服务有限公司-龙8国际app客户端下载

成都万友
长安商用车
长安轿车
长安铃木
东风雪铁龙
b
c
d
g
l
m
n
p
x
y
z
b
c
d
g
l
m
n
p
x
y
z
b
c
d
g
l
m
n
p
x
y
z
b
c
d
g
l
m
n
p
x
y
z
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
您现在的位置:首 页4新闻资讯44情系客户  千里排忧  
5月17
2010年
情系客户  千里排忧
点击数:891    

——记成都万友长安铃木4s店为客户服务的故事





 在成都万友长安铃木4s店的维修服务车间里,一辆车身已严重变形的sx4从专用救急车上卸下来,围观的客户发出惊叹:“好惨啊,还有人啊!”车主站在一旁笑着说:“我还在,没得问题!”他的回答令在场的客户都夸他太幸运了,他却自豪地说,是我当初的选择没错,是长安铃木车的安全性救了我。这是20103月中旬的一天发生的真实故事。




原来,这辆车是家住成都的冯先生给他妻子的生日礼物,他还是一位喜欢自驾游的汽车发烧友。200810月,冯先生带着妻子到成都万友长安铃木4s店看到了心仪已久的sx4。在销售员李驰的热情接待和专业介绍下,冯先生购买了一辆排量为1.6的手动挡sx4。由于经常长途旅行,冯先生对于车辆的动力有了更高的要求;经常打电话到店询问还有没有排量大一点的。200911月当得知1.8升的sx4上市后,冯先生和妻子当即卖掉了家里的一台菲亚特派力奥汽车,到店里来订了一辆排量为1.8升的sx4




细心的销售员得知冯先生新买的一辆车是他送给妻子的生日礼物,并精心安排在他妻子生日当天来提车。此情况店领导非常重视,决定为冯先生举行一个非常隆重的交车仪式。当冯先生和妻子来店提车时,店领导和全体销售人员在展厅大门列队迎接,销售员李驰手捧鲜花代表成都万友长安铃木4s店全体人员向冯先生的妻子送上最诚挚的生日祝福,并向一直支持并信赖成都万友的冯先生夫妻两人表示衷心的感谢!温馨的礼物和深情祝福让冯先生和妻子十分惊喜,为成都万友长安铃木4s店营销团队的服务与热诚深深的感动。




今年3月,冯先生驾驶着sx4,带着亲友一路自驾游到达了浙江。在浙江的某高速公路上,由于道路施工,高速公路一半车道处于封闭状态,行车道狭窄,遍地碎石,路况恶劣。突然,行驶在冯先生车前的一辆集装箱车猛踩急刹,冯先生立马进行紧急制动将车稳稳刹住;与此同时,他后方一辆集装箱车追尾撞上冯先生的车,sx4的车头被撞进前方集装箱车的尾部,车尾又遭到后方集装箱车的猛烈撞击,车辆的车轿损坏严重。所幸的是,在发生如此严重车祸的情况下,冯先生以及车上另外三名亲属都无人员伤亡。




事故发生后,冯先生立即联系了销售员李驰,希望能得到帮助。李驰和4s店总经理向公司领导作了汇报,公司领导要求4s店要尽最大努力为冯先生提供帮助。李驰在电话安慰冯先生的同时,告诉他交通事故的处理程序。冯先生希望能将事故车送回成都万友来修复,肯请成都万友协调。




跨省协调两地保险公司,对成都万友来说还没遇到过,但客户对成都万友的忠诚度深深地感动了成都万友人,4s店领导亲自出面与四川中保联系沟通,四川中保又积极与浙江保险公司联系,终于同意回川维修,达成了由肇事方先行预付4万维修费的协议,当冯先生得知这一结果后,由衷感到欣慰。同时,两千多公里的路程运输费用需冯先生自费,为降低客户的运费成本,公司领导想办法降低运费六千余元。




事故车运回成都后,需要换车轿,公司将冯先生的情况给长安铃木公司汇报后,得到了长安铃木公司的大力支持,立即给公司发来了一辆崭新的车轿;公司组织了专门的修理班子修复事故车,当修复工程进展到阶段性接口时,公司还请冯先生到修理现场查看修理质量,征求冯先生的意见。




经过一个多月的精心修复,一辆崭新的sx4又呈现在冯先生眼前,看着又获新生的爱车,冯先生激动的说:“当初我选择成都万友是对的!你们为客户服务的态度和技术水平都是一流的!”    (可发)

分享到:
    
 |  |  |  |  |  |  |     
龙8国际app客户端下载的版权所有©成都万友汽贸服务有限公司.,all right reserved.   "));