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10月8
2010年
感动用户的贴心人
点击数:2009    

                        ——记成都万友德阳分公司机电主管杨德文


杨德文同志,于200821日进入公司任机修工,因其工作业绩突出,多次获得公司各种奖项,09年提升为机电主管。在职期间,工作认真负责,不管是对客户还是员工都怀着一颗热忱感恩的心。每逢节假日,为了让其他家没有在德阳的员工能够跟家人团聚,他总是主动要求值班。因此家人刚开始对他的工作非常不理解,但当家人看到他做出的成绩以后,也都开始支持他,鼓励他。




2009年一渝a牌照的车从德阳经过,行驶途中很容易熄火,下午3点开到维修站,维修工一直维修到7点钟也没有找出问题。客户因为有很重要的事情要办,一直催促我们快点帮他解决问题。做为机电主管的杨德文,很主动的留下来和电工一起攻克难题。由于客户很心急要车,他便安排客户在我们的值班室休息,并给客户说就是通宵也一定会尽快给客户把车子修好。经过78个小时仔细,逐一的排查有可能出现故障的原因,清理线路,最终给客户解决了问题。等车辆修好已经晚上3点钟了。客户非常感动,当场表示额外的要给他500元的辛苦费,杨德文谢绝了客户的好意,告诉客户我们做为长安4s店的一名售后人员,这是我们应该做的。




20105月晚上值班时间,一客户打电话反映车子水温高,无法正常行驶,当时晚上8点过,客户又在前不着村后不着店的中江山里。杨德文接到电话后非常着急,安慰了客户后便立即出发,到达目的地已经11点了,雨下的很大,在给客户简单的处理以后,陪同客户一起慢慢将车开回德阳市区。因为淋雨时间太长,回来以后就开始发高烧,客户因此非常过意不去,并且对我们这么及时的去救急,没有因为天气不好的原因推诿而感动。后来送来一面锦旗,感谢杨德文同志。




做为我们公司的金牌技师,由于技术过硬,客户经常将爱车指定请他维修,他也常常因此在休息时间被叫来公司为客户处理问题,对此杨德文同志没有任何抱怨和不满,而是认真的为每一位到站的顾客处理好问题。他经常说的一句话是:“客户大老远跑一趟处理点小问题不容易,我们能给用户处理好就是我们最大的荣幸。”正是抱着这种心态他经手的车辆返修率极低,客户反映好,无一例客户投诉案件。杨德文同志以他的行动证明了他对这份工作的尊重,他做到了干一行敬一行,干一行爱一行。德阳万友正是因为有他这样的同志为基石逐步发展起来,壮大起来的。






 

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