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7月11
2016年
q群车友聚万友 羽毛球赛建友情——记成都万友雪铁龙首次qq群车友联谊活动
点击数:563    来源:东风雪铁龙4s店    作者:徐彩艳    

       成都万友雪铁龙4s店有一批忠诚用户,可它们毕竟只是整个雪铁龙车系的一小部分。对于市场而言,忠实的客户尤为重要,可是要让客户做到忠实却是需要用真心去换取的。但是,市场的定义永远把客户与商家树立在了对立面,这就出现了市场行为为主导,以维护自身权益的用户建立的qq联系群,而这类群的用户大多是怀着对商家的不满建立起来的维权群体。成都万友雪铁龙建立的qq群就与其不同,目的是为了加大对客户关怀,更好为客户排忧解难。为了进一步加大对客户的关爱活动,成都万友雪铁龙4s店成功举办了首次以社会群体参加的雪铁龙客户联谊活动。
      6月初,开始筹划联谊活动,在群里散播成都万友雪铁龙的活动意向,为了避免第一次客户面对面的活动变得唐突,决定将联谊活动分为两个阶段。第一阶段为座谈会。通过座谈会的形式组织客户进行沟通交流,增进客户之间了解。同时,也向客户展现成都万友对于客户工作的专业性。第二阶段为联谊活动。
 
      6月16日下午,座谈会在成都中海国际社区如期举行,当天q群用户按时抵达会场,自我介绍身份后,以调研的方式了解客户对我们汽车商的情况。从了解的情况看,客户对汽车商的问题焦点主要还是在于销售价格较高方面。对于雪铁龙汽车本身,他们认为还是小毛病有点多,也对我们在汽车上的维修技术方面有一些建议,用户们很坦诚的讲到,出现问题不可怕,可怕的是厂家、商家为了省钱置之不理。我们的技术专家、关爱总监就客户的问题作了详细的阐述。
 
      首先技术专家赵建军就客户提出的汽车故障和关心的问题作了讲解,对于用车方面注意的问题给用户们作了详细的解答和注意事项。关爱总监徐彩艳就成都万友雪铁龙客服团队如何处理投诉进行详细的说明,并告诉客户,对于客户反应出来的问题不仅仅我们商家重视,我们的厂家也很重视,对于特殊故障的处理还要形成专题材料上报厂家技术部门。座谈会进行了近3个小时,在经过相互沟通和认识后,并对客户提出的问题进行了认真解答,在场客户对于成都万友举办的这次客户座谈会非常满意。 

              
                                             【交流会现场】

      6月20日,qq群发出羽毛球比赛活动的信息,27日开始报名,活动信息一经发布,社会群体qq群里的羽毛球爱好者就踊跃报名,原计划邀请20名客户参加活动,当日报名数量直接达到30多位,由于数量的控制我们只能按照先后顺序来邀请客户参与。7月2日,成都的天气阳光充足,略显闷热, 按照预定的时间,客户和群友开始陆续到达了羽毛球比赛场地。




                                      
                                         【羽毛球联谊会现场  客户车辆一路沿停】 

                  
                                                  【比赛即将开始 礼品展示起走】

                    
                                                  【抽号码准备比赛】

      比赛分为男女两组,按照淘汰,复赛,决赛进行,奖品也是相当的丰富,一等奖原厂车模,二等奖原厂行李箱,三等奖原厂洗车器。比赛开始了,各个场地开始热闹非凡。 


    
                                               【无论男女各场地比赛都非常激烈】

  本次活动结束后,参加人员都非常满意,一位来自qq群的车友询问我们,成都万友雪铁龙是否组织自驾游活动,如果有请先通知他。让我们觉得工作有无比的动力,虽然不是忠实客户,但可以看出一次真心的付出必将得到客户的认可,从而获得更多的市场优势。此次联谊活动,不管是忠实客户还是社会群体客户,我们需要的是一种联系,多联系客户,多引导客户对于我们工作的理解,才会让更多的客户认可我们。我们需要有多样的方式来和客户建立联系沟通,本次活动的意义不在于我们给客户多少东西,而在于我们是否得到了客户的理解,是否认可我们的方式这才是我们活动的目的。公司通过各种新媒体加大对活动的宣传,参加活动的客户也将这次活动通过微信发送到朋友圈分享,我们的关爱口碑将成为最有力的市场工具。



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