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您现在的位置:首 页4新闻资讯44不负春天好时光  感动客户正当时——记高新一分公司开展“春风行动”  
3月22
2017年
不负春天好时光  感动客户正当时——记高新一分公司开展“春风行动”
点击数:787    来源:高新一分公司    作者:李秀    

      俗话说:“神仙都难熬二三月”,是对市场营销活动总会有一个淡季的描写。但随着万友汽车“聚焦创新提升”竞赛活动和“春风行动”的快速展开,终端全员激情投入,销售、服务和客户关系部门联动,发挥团队中每一个人的力量,通过龙8国际app客户端下载的售后服务实现转介绍、老带新、置换等等,一切皆有可能。市场营销活动没有淡的季节,只有淡季的惰性思想和惰性行为。

      我们高新一分公司亦迅速投入到了“春风行动”中,分公司领导召集全员在对市场状态、销售目标作全面分析后,深感压力巨大,遂快速做出了“各部门联动,全员参与,提升客户把握能力,全力实现目标”的作战部署。售后各位人员肩上都分派了销售任务。

      我作为售后前台服务主管,也同样分到了销售任务。我充分利用qq、微信、微博等方式向所有的亲朋、好友、客户宣传公司,宣传车型,宣传“春风行动”的各种促销活动。

      通过刷屏实现老客户置换的案例,就发生在今年开展“春风行动”的3月中旬。

换购序曲:不打不相识,微信营销初战告胜

      我吧,每天早、中、晚各刷一次屏,编辑着不同的话语进行宣传。刚开始,有点赞的,有竖大拇指的,但就是没有说要购车的。我坚持着,等待着,功夫不负有心人,一个、两个、三个……,一周下来,还真有几个客户微信、电话进行咨询。其中有一位用户我印象特深,客户姓杨,平时我们都叫他杨哥,这位杨哥是2012年在我店购买的一台cx20,但杨哥说到我店保养较远,就一直没到我店进行保养。但有一天,我们前台的服务顾问急急忙忙跑过来说:“主管,有一个cx20客户把我们的车间门给堵了”。我说:“客户什么原因要堵我们的门啊!”服务顾问说“客户的车已经买了两年了,当时是在装饰部装的导航,现在要黑屏,要求我们给他重新换一台新的。”听了之后,我在系统里查了一下,基本了解了客户信息,并赶忙走到车间门口,看见客户坐在车里情绪比较激动,并说你们今天不把导航给我换了,谁都别想把我的车挪开。我先在一旁打量了一下,估计这客户是有备而来的,这下我可要打有准备的“仗”了,我走到客户面前说:“杨哥您好!我是前台服务主管小李,您看这样吧!我们先给您检查一下导航,查看一下什么情况,我们再说处理方案。”这时的杨哥声音变得更大了,他说:“不管是什么情况? 这个是你们的质量问题,就得给我换台新的。”这时围观的客户也越来越多,杨哥也闹得越起劲儿。这个时候我心里也开始慌了起来,这该怎么办啊?冷静、冷静、冷静……我在心里默默的念着,咦!有了,我先给杨哥倒了杯热气腾腾的茶,双手递到他手上,并一个劲儿的在给他道歉,以便给他一个台阶下。同时请杨哥把车开到一边我们再来商量处理办法,告诉杨哥如果商量不好你再堵也不迟啊,给杨哥先吃了颗定心丸,好说歹说,杨哥终于点头同意了,把车开到一旁。我一边先请装饰部的技术主管马上进行检查,一边在旁安慰着杨哥,并给杨哥讲到,即使是要更换新的,我们也要先进行检查,主要是给厂商一个理由,便于申请更换,虽然看着杨哥眉头还是紧皱,但还是默认了我的说法,看着技术主管小心翼翼的拆着导航,还用纱布把工具垫着,生怕将仪表接缝处
弄伤。看着技师专业娴熟的检查着,不一会技术主管指着线头说,看吧!是这根线头松了,处理一下就行了。

      看到松动的线头,听技术人员这么一说,杨哥的眉头突然舒展开来,说算了吧,你给我弄好就行。顿时我悬起的心也放松了下来。线头接装好后果然恢复了正常,杨哥满意的离开了服务站。我当时加上了杨哥的微信,让他有什么情况可以直接联系我,从那以后,杨哥只要车辆有什么问题都在微信里问我,并到我店检查维修保养。

换购实现:用心把握好客户,一切皆有可能

      在这次全员出动的“春风行动”中,我们售后人员除了配合销售人员外展、发名片,还利用各种方式宣传本月的活动时,杨哥先是给我们点了个赞,紧接着评论说,假如我的cx20置换你们的自动挡的cs35需要补多少钱啊?看到这则消息,我立马请销售顾问算了一个报价单,杨哥看了报价单,淡淡的说了一句,我还在外地出差,具体回来再了解。在后来的几天,我一直和杨哥保持着微信联系,生怕跟丢了。直到杨哥终于回来了,一下飞机直奔我店,经过面谈了解后,杨哥说先这样吧!我回家跟家里人商量商量再说,第二天下午我又在微信上问杨哥商量的怎么样了? 几个小时过去了,杨哥没有回应,心想这下没戏了,杨哥家里人肯定不同意。心理这个失落啊……,犹如五味杂陈。“死马当成活马医”,我还是想给杨哥打个电话吧!正在我犹豫不决时,电话铃声响了,是杨哥的,顿时心理暗自高兴。“小李啊,我跟家里人商量了一下,还是决定置换你们那台车cs35,不瞒你说,在了解你们这个车之前了,家里人说换就换其他品牌的车开开,不能老是开长安啊! 但这次你们呢又刚好开展这个活动,一来呢,觉得你们的售后还是非常好的,现在不管买什么主要还是要看龙8国际app客户端下载的售后服务好不好,这个我是相信你们的,也不想到其他地方去磨合折腾。二来呢,总体来说长安车质量很不错,性价比也很高,这次活动也不错。三呢,看到你们对我买车的跟踪工作也不容易,希望你们售后还是一样要继续保持这样不放弃、不抛弃的态度哦!”杨哥语重心长地和我说到。我连忙回答说:“一定,一定,杨哥这个你放一万个心”。第二天,杨哥如约到店办理了换购手续。 

                                                      

     通过真诚的服务,通过多种社交模式推广,我的首台换购成功了,对完成“春风行动”的销售任务,我更增加了信心。

     我们的龙8国际app客户端下载的售后服务工作就像现在的春天一样,虽然不能马上看到累累硕果,但春天怏然的生机预示着,只要将我们真诚的服务如春风一般送到客户的身边,只要肯付出,只要能坚持,一切皆有可能。

     不负春天好时光,感动客户正当时。
 

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