我是一名普通的售后事故专员，我热爱我现在的岗位，在处理事件的过程中，让我懂得了很多，见证了很多。体现出岗位价值，并且获得大家尊重，长安是个闻名世界的大品牌，而长安欧尚是更加接近基层大众的品牌，可能家家户户都在使用，过后客户的咨询，帮助解决，我也会产生一种满足感、自豪感。
我们的关怀不分地点、不分时间。让客户体会到长安的关怀无处不在。
2017年5月25日晚上11左右，忙碌了一天，我早已休息。突然接到定损员的来电，本着职业敏感度，我猜想肯定是哪位客户出现事故问题，不然不会在这个点给我打电话的。电话那头告知我，长安欧尚欧诺系列有一款车在哪出了事故，我立马向定损员要了客户的龙8国际app客户端下载的联系方式，进行联系，在沟通的过程中得知是刚在我们公司买车不久的曹女士，由于此辆车是自己的第一辆车，在不知道如何避免事故发生的情况下，车辆开进了池塘里，现在车身大面积进水，前车头也撞到了，底盘现在还不知道损坏到什么程度?我立即安抚客户的情绪，询问是否有人受伤，让她不要急，我马上过来，只要人没事平平安安的就好。
此刻我的睡意也全无了，安抚好客户后，我也立即出发到达现场帮助处理，在刚才得询问中，客户头部有点撞伤，身上穿着湿了的衣服外，其他没有任何的大碍，也幸好天气不冷，没有大碍。并在提示客户先摆放警示标注，避免在出现其他情况。
晚上1点半左右，我与保险公司同时赶到事故现在，由于曹女士的车在池塘里，还需要联系吊车，及拖车公司，半夜是无法进行吊车了，只能先把事故现场拍照，其余的只能在第二天进行联系吊车，拖车，并告知曹女士后续不用担心，一切交于我来办理，只需安心等待，放松心情就好了。
第二天一上班，我就联系了保险公司及吊车公司到达现场，处理曹女士的车辆损伤，车辆拖回4s店维修，首先与定损员确定车辆破损情况，进行定损拆装维修，曹女士的车辆由于水淹车，需排查线路、发动机、水箱之类的维修检测，为确保车辆的使用，需要几天的时间进行检查。过后交车时，曹女士很感动，如果没有我的帮助，她都不知道该如何是好了，毕竟家里的人都不懂车，中间的处理也不知道如何处理。
因为我的帮忙处理，曹女士也成为我的忠实客户，车辆续保，车辆保养维修都会问我，她还带来了身边朋友来我店买车，成我的忠实客户。正是由第一时间的帮忙，让我拥有了这个忠诚的客户，同时也得到了她的信任，让我非常的满足，通过自己的一点点专业知识，提升自身的能力，让客户体验不分时间，不分地点，无时无刻的关怀，能帮助到客户，我感到真正的快乐、满足。