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您现在的位置:首 页4新闻资讯44享受工作的愉悦  
8月15
2017年
享受工作的愉悦
点击数:259    来源:南充公公司    作者:陈明佳    


      我是一名普通的售后事故专员,我热爱我现在的岗位,在处理事件的过程中,让我懂得了很多,见证了很多。体现出岗位价值,并且获得大家尊重,长安是个闻名世界的大品牌,而长安欧尚是更加接近基层大众的品牌,可能家家户户都在使用,过后客户的咨询,帮助解决,我也会产生一种满足感、自豪感。

      我们的关怀不分地点、不分时间。让客户体会到长安的关怀无处不在。


      2017年5月25日晚上11左右,忙碌了一天,我早已休息。突然接到定损员的来电,本着职业敏感度,我猜想肯定是哪位客户出现事故问题,不然不会在这个点给我打电话的。电话那头告知我,长安欧尚欧诺系列有一款车在哪出了事故,我立马向定损员要了客户的龙8国际app客户端下载的联系方式,进行联系,在沟通的过程中得知是刚在我们公司买车不久的曹女士,由于此辆车是自己的第一辆车,在不知道如何避免事故发生的情况下,车辆开进了池塘里,现在车身大面积进水,前车头也撞到了,底盘现在还不知道损坏到什么程度?我立即安抚客户的情绪,询问是否有人受伤,让她不要急,我马上过来,只要人没事平平安安的就好。

      此刻我的睡意也全无了,安抚好客户后,我也立即出发到达现场帮助处理,在刚才得询问中,客户头部有点撞伤,身上穿着湿了的衣服外,其他没有任何的大碍,也幸好天气不冷,没有大碍。并在提示客户先摆放警示标注,避免在出现其他情况。
晚上1点半左右,我与保险公司同时赶到事故现在,由于曹女士的车在池塘里,还需要联系吊车,及拖车公司,半夜是无法进行吊车了,只能先把事故现场拍照,其余的只能在第二天进行联系吊车,拖车,并告知曹女士后续不用担心,一切交于我来办理,只需安心等待,放松心情就好了。

      第二天一上班,我就联系了保险公司及吊车公司到达现场,处理曹女士的车辆损伤,车辆拖回4s店维修,首先与定损员确定车辆破损情况,进行定损拆装维修,曹女士的车辆由于水淹车,需排查线路、发动机、水箱之类的维修检测,为确保车辆的使用,需要几天的时间进行检查。过后交车时,曹女士很感动,如果没有我的帮助,她都不知道该如何是好了,毕竟家里的人都不懂车,中间的处理也不知道如何处理。

      因为我的帮忙处理,曹女士也成为我的忠实客户,车辆续保,车辆保养维修都会问我,她还带来了身边朋友来我店买车,成我的忠实客户。正是由第一时间的帮忙,让我拥有了这个忠诚的客户,同时也得到了她的信任,让我非常的满足,通过自己的一点点专业知识,提升自身的能力,让客户体验不分时间,不分地点,无时无刻的关怀,能帮助到客户,我感到真正的快乐、满足。




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