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7月5
2018年
炉火照天地  红星乱紫烟——记成都万友公司6月客户保卫战
点击数:334    来源:品牌营运部    作者:张林枫    


      2018年5月22日成都万友公司召开客户保卫战启动会之后,成都万友所属四川17个地级市29家分子公司,秉承以客户为中心,提升优质服务和客户体验,不断促进单店运营管理能力提升的思路,迅速从客户保卫战作战计划的快速制定、部署和启动,到客户活动的开展、现场管理提升、潜客邀约加强等掀起了一场客户保卫战的热潮。

      6月,在首次集客环比下降1.3%的情况下,各分子公司通过一系列客户保卫战的工作开展,邀约集客环比增长7.4%,老客户转介绍数量环比增长6.3%。 

                      

      为了促进客户保卫战专项工作顺利推进,强化对分公司的指挥协调,督促各项方案能够细化和执行落地。6月,成都万友客户保卫战工作领导小组组织四支队伍对29家分子公司开展现场管理七个大项,80个小项专项督促检查,全面针对集客管理、库存管理、市场管理、客户保卫战执行情况等11个执行指标进行了终端检查,共计检查出终端现场管理和执行问题231个,现场整改77项,剩余整改项目在6月全部完成。全覆盖的专项督促检查,有效推动了各店执行力落地。

      进入炎热的夏季,也是传统汽车市场淡季,成都万友公司各分子公司通过客户保卫战一系列工作的开展,深化了以客户为中心提升优质服务的经营理念,加强了潜客和保客管理,促进了单店运营管理能力的提升,进一步增强了团队的生机和活力,使终端的经营形成了一股可以持续保持的优良作风。成都万友公司将指导各分公司进一步认真分析所在区域保客、潜客情况,因地制宜开展好下一步客户保卫战各项工作,强化客户生命周期管理,形成长效持续性客户经营机制。




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