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7月25
2018年
拼服务  拼体验  客户保卫战之用户讲堂——成都万友雪铁龙天逸爱车用户讲堂圆满结束
点击数:289    来源:雪铁龙4s店    作者:徐彩艳    
 

      在激烈竞争的汽车后市场,如何维系好客户群体?保持稳定的客源?有效的提升客户体验,提高服务品质是当务之急,自成都万友公司开展“客户保卫战”专项活动以来,东风雪铁龙4s店积极行动,于2018年7月21日,开展了一次以“天逸用户课堂”专场客户关爱活动,信息一经发布,一天之内15个名额就爆满了。 

                                      

                                   (技术专家亲临为车主们讲解用车知识)

      活动首先由技术专家赵建军讲解车辆的基本功能和基础零部件的介绍,目的是让客户了解自己所看到和摸到的零部件是什么?图文并茂的讲解,使客户从抽象思维中转向实物,避免了客户对汽车专用名词的抽象理解。在讲解过程中,客户们的眼光中透露出豁然开朗的感觉,课堂上经验丰富的老司机也积极与技术专家沟通交流,表达着自己的见解,气氛特别活跃 。 

                                      

                                      (积极讨论的天逸车主们)

      理论知识讲解结束后,技术专家带着客户们在展厅体验了一次实际操作,把用户课堂活动推向了高潮。在一台天逸车前,技术专家打开了发动机舱盖,对着每一个部件给客户讲解,并详细告诉客户们需要经常注意的零部件,在日后的保养中要做的重要事项,做了这些事项会对车辆有什么影响等等,细致的讲解和实物的看比让客户们一目了然。 

                          

                                  (为车主们展示更换备胎用到的工具) 

                                        

                                       (实操更换备胎) 

                                     

                                    (活动结束后我们贴心的准备了雪铁龙原厂精美礼品送给车主)

      开展用户课堂活动是成都万友雪铁龙4s店长期举行的客户关爱活动之一,目的是让客户了解雪铁龙4s店,凸显4s店的专业性。客户们在用户课堂收获了更多的汽车专业知识,我们也收获了客户提出的宝贵建议,为我们下一步做好维系用户,开展客户关爱活动,在客户保卫战中将车辆、生活、服务融为一体,更好的体现成都万友在汽车方面的专业性,使客户与公司能够零距离沟通,为每一位新老客户提供专业的用车知识和体验! 



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